La capacidad de aprovechar los datos de manera efectiva se ha convertido en un diferenciador crucial para las empresas que buscan innovar y mantenerse competitivas. En este sentido, y mucho más allá de la tecnología en sí, el verdadero motor del éxito radica en la cultura de datos que las empresas desarrollan y que se convierte en un pilar fundamental para dar a conocer la información de una manera más simple.

Esta es una tarea esencial; de hecho, un reciente Whitepaper de IDC reveló que el 83% de los directores ejecutivos afirma que si sus organizaciones están cada vez más impulsadas por los datos, serán mucho más eficientes en la toma de decisiones. Gracias a esto, las compañías que adoptan esta estrategia pueden reubicar el talento estratégicamente y tener un mejor manejo de los recursos cuatro veces más rápido que sus competidores, según investigaciones de Mckinsey, y el 58% de las organizaciones que lo aplican logran ser más proclives a superar los objetivos de ingresos que las que no lo hacen.

En este contexto, son cada vez más las organizaciones que ponen en la mira de sus pipelines la forma más eficiente para hacerle frente a esos retos, y la solución por excelencia parece ser la que mezcla el análisis de datos con las nuevas tecnologías. Allí aparecen en el horizonte empresas que llevan la parada. Por ejemplo, Salesforce se ha posicionado como la plataforma líder de CRM con IA, ofreciendo herramientas poderosas para la recopilación, análisis y aplicación de la información que le permite a las empresas adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado y mantener relaciones sólidas con sus clientes, mientras toman decisiones de mercado más informadas.

“En la era digital actual, los datos son el activo más valioso de una empresa. Es totalmente crucial que puedan disponer de la información que necesitan, y que tengan la capacidad de ordenarla, entenderla, analizarla y sacarle el máximo provecho. Allí radica la diferencia en el servicio y la atención que brindan a sus clientes y por ende, también del éxito de sus gestiones”, afirma Juanita Pardo, Country Manager de Salesforce en Colombia.

Pardo agrega que esa es, en parte, la raíz de su compromiso por ayudar a sus clientes, de cualquier industria y tamaño, para que se enfoquen en desarrollar una cultura de datos que fomente el entendimiento, la innovación y el crecimiento. “Esto permite convertir la información en respuestas inteligentes y centradas en el cliente para brindarles una mejor experiencia, así como mejorar y agilizar los procesos internos y por ende, reducir costos”, concluye.

A pesar de la creciente disponibilidad de datos, Salesforce recientemente reveló que solo el 25% de las organizaciones afirma saber utilizar esta información. Los directores ejecutivos se enfrentan a numerosas decisiones sobre cómo iniciar la creación de una cultura de datos efectiva. Entonces, ¿cuál es el siguiente paso para los líderes que están listos para cultivar una cultura de datos sólida?

Según un Playbook de Tableau e IDC, para superar la parálisis es fundamental comenzar de manera gradual, enfocándose en un caso de uso que demuestre el valor de esta nueva cultura de datos. Es importante destacar los beneficios que esto trae: de acuerdo con investigaciones de McKinsey, las empresas orientadas a datos logran obtener entre un 20% y 50% de beneficios económicos. El análisis de datos pone de manifiesto los patrones que generan valor y permite a las empresas aprovechar las oportunidades de mercado más rápido. Esto estimula el crecimiento, promueve la innovación y consolida la diferenciación.

¿Por qué es fundamental la cultura de datos en las empresas?

Para Salesforce, las empresas están desaprovechando su potencial si siguen dependiendo de los conocimientos institucionales, y de la intuición, para orientar su toma de decisiones. Gracias a la IA, los profesionales y las empresas que desean tener procesos más automatizados y ágiles, toman las decisiones adecuadas con rapidez y seguridad. Cuando los análisis de datos orientan las decisiones rutinarias, los empleados dedican menos tiempo a las labores repetitivas y se centran en el trabajo estratégico. De esta manera se mantiene el compromiso y la productividad de los empleados. Y es cada vez más conocido que el 84 % de las organizaciones líderes en datos han experimentado un aumento en la retención de personal.

Preparar al equipo idóneo para lograr el éxito

La mejor manera de generar una comunidad de expertos de datos es demostrar la relevancia de la toma de decisiones basada en la información a la hora de incrementar los ingresos y agilizar las operaciones. En el corazón de esta iniciativa, Salesforce proporciona múltiples herramientas y recursos que brindan una visión unificada y completa de cada cliente, incluyendo capacitación en análisis de datos, servicios de consultoría y soluciones personalizadas. Es por eso por lo que han creado una solución a la medida de las necesidades de empresas de todos los sectores y tamaños, Trailhead, una plataforma de aprendizaje gratuito en el que ha capacitado a más de 20.000 colombianos en habilidades digitales.

“Esto nos ha permitido contribuir a la democratización del acceso a la información dentro de las organizaciones, a capacitar a los empleados para que tomen mejores decisiones basadas en datos, y a seguir acompañando a las empresas de Colombia a que crezcan sus negocios mientras aprovechan las nuevas tecnologías para hacerlo de forma más eficiente, rentable y con colaboradores más comprometidos y felices”, finaliza Juanita Pardo, Country Manager de Salesforce en Colombia.